Lleithder a Llwydni: cefnogi'r sector i gefnogi tenantiaid
Mae cadw tenantiaid yn ddiogel yn eu cartrefi yn fusnes craidd i landlord cymdeithasol a gwyddom fod landlordiaid wedi bod yn adolygu eu polisïau a’u gweithdrefnau a’u systemau lleithder a llwydni yn rhagweithiol, gan fyfyrio ar wersi trasiedi Rochdale. Fodd bynnag, trwy ein dirnadaeth gan denantiaid, mae meysydd allweddol y mae angen i landlordiaid ganolbwyntio arnynt o hyd. Mae dau faes yn arbennig yn sefyll allan:
Systemau adrodd
-
Pa mor hawdd a hygyrch yw hi i'ch holl denantiaid adrodd am bryderon ynghylch lleithder, llwydni ac anwedd?
-
A ydynt yn bodloni anghenion yr holl denantiaid? - gan gynnwys y rhai sy'n gweithio, y rhai ag anghenion cyfathrebu?
-
A yw eich tenantiaid yn teimlo eu bod yn cael eu cefnogi pan fyddant yn adrodd am bryderon?
-
A yw eich Chatbots yn sylwi ar bryderon ac ymholiadau sy'n ymwneud â lleithder?
Cyfathrebiadau
-
A ydynt yn bodloni anghenion yr holl denantiaid?
-
Beth yw ‘tôn’ eich cyfathrebiadau? a ydynt yn casglu bai?
-
A yw eich cyfathrebu yn eich helpu i ‘glywed y distawrwydd’?
-
A yw eich cyfathrebiadau wedi cael eu cynllunio ar y cyd â thenantiaid?
Mewn ymateb i'r mewnwelediad hwn gan denantiaid, mae TPAS Cymru wedi cynllunio ystod o sesiynau cymorth a gwybodaeth i landlordiaid. Mae ein gweithdai hyfforddi wedi’u hadolygu a’u diweddaru ac rydym wedi datblygu cynnig gwasanaeth newydd i landlordiaid adolygu a phrofi systemau cyfathrebu ac adrodd landlordiaid yn annibynnol fel eu bod yn gweithio’n well i bob tenant. Gweler y manylion am yr hyn sydd gennym ar y gweill:
Bord Gron Lleither a Llwydni - Cadw cartrefi tenantiaid yn ddiogel
Mae hwn yn fforwm Bord Gron ar gyfer staff i'ch galluogi i rwydweithio, rhannu syniadau a syniadau ac ymagweddau ac ymarfer gyda chynrychiolwyr eraill sy'n bresennol.
Byddwn yn canolbwyntio ar rai themâu allweddol ac yn clywed gan Gartrefi Dinas Casnewydd sut maent wedi bod yn ymateb i leithder a llwydni.
Ar gyfer pwy mae'r sesiwn? – tMae'r sesiwn Ford Gron hon ar gyfer staff sy'n gyfrifol am feysydd cysylltiedig megis: rheoli asedau, atgyweirio, cwynion a gwella gwasanaethau.
Mae hon yn sesiwn ar-lein rhad ac am ddim yn arbennig ar gyfer aelodau TPAS Cymru.
Manylion llawn ar ein gwefan yma:
Cyfathrebiadau Lleithder a Lwydni - Gweithdy Hyfforddiant – Wedi'i adolygu a'i ddiweddaru!
Bydd y gweithdy rhyngweithiol ar-lein hwn yn edrych ar y ffordd orau i staff landlordiaid ddarparu gwybodaeth a chyfathrebu yn ymwneud â lleithder, llwydni ac anwedd, gan archwilio sut i roi cyngor ystyrlon sy'n cefnogi tenantiaid.
Byddwn yn rhannu rhai enghreifftiau ‘bywyd go iawn’ o gyfathrebu gan landlordiaid o bob rhan o’r DU ac yn edrych ar opsiynau ar gyfer sut y gall staff ddarparu gwybodaeth wych a chefnogol i denantiaid.
Manylion llawn ar ein gwefan yma:
Gweithdy Hyfforddiant – Lleithder a Llwydni: Gwasanaeth Cwsmer - Wedi'i adolygu a'i ddiweddaru!
Rydym wedi adnewyddu a diweddaru'r sesiwn gweithdy hwn i staff, gan ddefnyddio mewnwelediad gan denantiaid ac arfer da yn y sector.
Bydd yn gyfle i adlewyrchu ac asesu dull eich sefydliad o gefnogi tenantiaid ynghyd â senarios ymarferol i archwilio dulliau o ymateb yn gadarnhaol, yn rhagweithiol a chydag empathi i bryderon tenantiaid ynghylch lleithder a llwydni.
Manylion llawn ar ein gwefan yma:
Gweithdai mewnol
Ar hyn o bryd rydym yn cynnig y 2 weithdy hyfforddi uchod fel gweithdai mewnol wedi'u teilwra i gefnogi a hysbysu eich staff. Gellir cynllunio'r sesiynau i ddiwallu anghenion eich sefydliad, adlewyrchu amgylchiadau lleol neu weddu i rolau swyddi penodol.
Cysylltwch â ni am fwy o fanylion: [email protected]
NEWYDD - Lleithder a Llwydni – Adolygu Cyfathrebiadau ac Adrodd
Mae darparu gwasanaethau a dylunio cyfathrebiadau sy'n bodloni anghenion pob tenant yn hanfodol i ddarparu gwasanaeth cefnogol a chynhwysol i ymateb i bryderon tenantiaid ynghylch lleithder a llwydni. A yw eich sefydliad wedi cael ei wasanaethau lleithder a llwydni yn gywir o safbwynt tenant?
Gofynnwch i ni am ein gwasanaeth Adolygu Cyfathrebiadau ac Adrodd newydd Lleithder a Llwydni.
Cysylltwch â ni am fwy o fanylion [email protected]